Le retour avec Poste Italiane est gratuit : vous pouvez choisir de déposer le retour dans un bureau de poste ou un Point Poste ou de demander un enlèvement à domicile. Vous n'aurez rien à payer, ni au transporteur, ni à la poste.
RETOUR GRATUIT PAR LA POSTE
IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR
Imprimez l'étiquette de retour prépayée que nous vous avons envoyée par e-mail et collez-la sur le colis de manière à ce que toutes les données soient clairement visibles.
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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
La lettre de voiture est la façon dont Poste Italiane identifie l'étiquette de retour. Par conséquent, la lettre de voiture et l'étiquette de retour sont identiques.
Le numéro de la lettre de voiture est le code alphanumérique à 13 chiffres qui apparaît sous le code-barres horizontal de la lettre de voiture (ou de l'étiquette de retour). Voici un exemple de numéro de lettre de voiture : 7C5721H1020238
À partir du moment où vous recevez l'étiquette de retour, vous disposez de 7 jours calendaires pour expédier le retour. Si vous n'êtes pas en mesure de l'expédier dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous émettrons le remboursement/crédit une fois que le produit retourné aura été renvoyé à notre entrepôt et inspecté. Il faut compter 2 à 4 jours ouvrables pour que le retour soit renvoyé à l'entrepôt, et 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le retour soit inspecté et que le remboursement soit effectué.
L'étiquette de retour est prépayée et vous n'aurez rien à payer, ni à l'agent de la poste, ni au service de messagerie qui récupère les marchandises.
Une fois que votre retour a été envoyé, vous pouvez vérifier l'état de l'envoi en saisissant le numéro de la lettre de voiture (étiquette de retour) dans le formulaire de cette page, sous "Suivre votre retour".